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你若会举一反三,那么这个案例让你知道怎么靠直达号赚钱。

返回列表 2015-04-28 17:16:59

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一、如何在相同的成本下提高收入?

问题:

        良子健身的老顾客平均每周消费3-4次,频次几近饱和,因此针对老顾客的营收增长空间有限。而由于新顾客构成比例小,消费频次低,想实现大幅度的总收入增长,良子健身面临着很大的瓶颈。另外,良子门店每天营业时间是1000——2400,而90%的客流都集中在1800-2400期间,白天大约45%的时间空置。晚高峰期,顾客盈门,店面却没有足够的接待能力,造成顾客体验不好,部分顾客流失。

传统解决措施

        为了解决将近半天店内空置的问题,良子健身之前推出过特定时段优惠活动,但是由于没有合适的渠道将其匹配给有需要的人群,所以收效甚微。

百度直达号

        直达号可以解决客流分布不均,影响客户体验问题。在客流高峰时段,顾客最多时候需要排队达30分钟,造成体验不佳,甚至客户流失。而通过直达号,可以将良子的80%服务在线上完成,从而大幅提升客户体验,顾客的平均等待时间可以缩短10分钟。例如,一个顾客想来良子健身,只需在手机百度上@良子健身就进入良子的直达号,顾客可以进行线上预约挑选技师、甚至在线支付。

二、新客户从哪里来?

        1、百度直达号通过百度地图寻找良子相关服务的需求,达到近1000人次,直达号可以把这些顾客需求精准连接到良子健身的直达号。单此一项,即可为良子带来潜在订单100个。

        2、除了精准搜索良子之外,有更大量表达更广泛相关需求的顾客。从百度大数据分析可见,搜索朱国凡良子的顾客,也在提交其他如华夏良子、欧迪良子、足道、SPA等相关服务的需求。这个量级每天近10000次以上。通过直达号引流,预计每天可为良子健身拉新近100单。

        3 通过移动搜索精准匹配、@良子健身、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式,直达号可实现日均拉新500潜在订单,相当于良子在百度新开一家门店。

        除此之外,通过直达号强大的SNS功能,可以帮助良子健身加强客户粘性,留存客户,促进客户的多次消费。良子健身是典型的服务行业,与顾客的直接交流非常重要,这将是提升顾客黏性、针对顾客提供个性化服务的重要手段。而直达号提供了实时交互的能力,可以实现与客户24小时互动沟通,既提升黏性,也提升顾客满意度。顾客消费后,还能直接在直达号进行点赞和评价。



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